Data aktualizacji: 7 marzec 2026 r.

1. Dane Sklepu

E-mail: zenrobiznes@gmail.com

2. Prawo do Odstąpienia od Umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówionego produktu, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać pisemne oświadczenie na adres e-mail: filip.dreamteam@gmail.com przed upływem terminu 14 dni. Użycie wzoru formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć proces.
2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,

Produkt szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności,

Produkt został otwarty, a ze względu na higienę lub ochronę zdrowia nie może być zwrócony (np. kosmetyki, artykuły higieniczne),

Produkt znajduje się w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało naruszone po dostawie.

3. Warunki Zwrotu

3.1. Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:

Nie był używany, uszkodzony ani noszący śladów użytkowania,

Znajduje się w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie posiadał),

Dołączony został dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

Zwroty produktów, które są zgodne z zamówieniem i nie noszą wad, nie przysługują, w tym przypadku również, gdy klient myślał, że zamówił inny kolor lub wariant produktu.

3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
3.3. Klient, jako importer towaru, może być odpowiedzialny za formalności celne związane ze zwrotem, chyba że przesyłka była realizowana przez dostawcę korzystającego z systemu IOSS.

4. Koszty Zwrotu

4.1. Koszty odesłania produktu ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep zdecyduje inaczej w konkretnym przypadku.
4.2. Zwrotowi podlega wyłącznie wartość zakupionego towaru (wraz z VAT, jeśli był uwzględniony w systemie IOSS). Koszty pierwotnej dostawy nie są zwracane.

5. Procedura Zwrotu

5.1. Zgłoszenie chęci zwrotu należy przesłać e-mailem na adres: filip.dreamteam@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz deklarację odstąpienia od umowy.
5.2. Po weryfikacji zgłoszenia Klient otrzyma dane adresowe do odesłania towaru. Produkt należy zwrócić w terminie 14 dni od zgłoszenia.
5.3. Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów odesłania produktu oraz dopełnienia ewentualnych formalności celnych, jeśli są wymagane. Zwrot produktu powinien odbywać się zgodnie z procedurą zwrotną wskazaną przez Sklep. Po zgłoszeniu chęci zwrotu Klient otrzymuje od Sklepu szczegółowe instrukcje oraz, jeśli to konieczne, etykietę zwrotną, którą należy wykorzystać. Zwroty dokonane bez wcześniejszego zgłoszenia lub na adres inny niż wskazany przez Sklep mogą zostać rozpatrzone z opóźnieniem lub utrudnione w identyfikacji. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrócone niezgodnie z przekazaną procedurą, które nie mogą zostać jednoznacznie przypisane do danego zamówienia.

6. Zwrot Środków

6.1. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on warunki opisane w sekcji 3.
6.2. Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną akceptowalną formę.
6.3. Sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przesyłki i jej pozytywnej weryfikacji.

7. Reklamacje

7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu, zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, jednak nie później niż w ciągu 2 lat od daty dostawy, wysyłając e-mail na adres: filip.dreamteam@gmail.com.
7.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz zdjęcia (jeśli są dostępne). Koszt odesłania towaru pokrywa Klient, chyba że Sklep zdecyduje inaczej.
7.4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku konieczności konsultacji z dostawcą termin ten może się wydłużyć do 30 dni – Klient zostanie o tym poinformowany.

8. Wycofanie Produktu z Rynku

8.1. Jeśli dany produkt zostanie uznany za niebezpieczny, Sklep podejmie działania zgodnie z rozporządzeniem GPSR (Ogólne Bezpieczeństwo Produktów) i wycofa go z rynku.
8.2. Klienci zostaną poinformowani drogą mailową o konieczności zwrotu oraz o procedurze. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
8.3. Zgłoszenia związane z bezpieczeństwem produktów należy przesyłać na adres: filip.dreamteam@gmail.com. Sklep deklaruje odpowiedź w ciągu 24 godzin.